Política de privacidad

En Future-wash, S.L. tratamos sus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y qué derechos tiene.

1. Responsable del tratamiento

Titular: Future-wash, S.L.

CIF: B66358664

Domicilio: C/ Almogàvers, 150, 08018 Barcelona (España)

Correo electrónico de contacto en materia de protección de datos: future-wash@future-wash.com

Future-wash, S.L. no está obligada a designar un delegado de protección de datos. Puede dirigir cualquier consulta sobre privacidad a la dirección de correo indicada.

2. Datos que tratamos y finalidades

Formulario de contacto y reservas: nombre, teléfono, correo electrónico, datos del vehículo (por ejemplo, modelo o matrícula), servicio solicitado, fecha y hora preferidas y el contenido del mensaje. Los utilizamos para atender su consulta, gestionar y confirmar su reserva y prestar el servicio contratado.

Correo electrónico y WhatsApp: los datos que nos facilite al escribirnos (nombre, dirección de correo o número de teléfono y contenido de la conversación), para responder a su solicitud y gestionar reservas.

Atención telefónica: su número de teléfono, su voz, la grabación y la transcripción de la llamada y los datos que nos comunique durante ella, para atender su llamada y gestionar su solicitud (ver apartado 3).

Clientes: datos identificativos, de contacto, del vehículo y de facturación, para prestar el servicio, emitir facturas y cumplir obligaciones contables y fiscales.

Navegación por el sitio web: dirección IP y datos técnicos del dispositivo y navegador que se transmiten necesariamente a los proveedores de recursos externos al cargar el sitio (ver apartado 6).

Redes sociales: si interactúa con nuestros perfiles en Facebook, Instagram o X (futurewashbcn), trataremos los datos públicos de su perfil y los mensajes que nos envíe para responderle.

No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar.

3. Recepcionista virtual con inteligencia artificial y grabación de llamadas

Las llamadas a nuestro número de teléfono son atendidas por un asistente virtual basado en inteligencia artificial (IA), proporcionado por X.AI LLC («xAI», x.ai), empresa con sede en Estados Unidos, que actúa como encargada del tratamiento. Al inicio de cada llamada se le informa de que está hablando con un sistema de IA y de que la llamada se graba, de acuerdo con las obligaciones de transparencia del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial.

Datos tratados: número de teléfono, fecha, hora y duración de la llamada, grabación de voz, transcripción automática y la información que usted facilite (por ejemplo, nombre, vehículo, servicio y fecha de reserva deseados).

Finalidades: atender su llamada, responder a sus consultas, gestionar reservas y, en su caso, derivar la solicitud a nuestro personal; y conservar la grabación para verificar el contenido de la solicitud, resolver incidencias o reclamaciones y mejorar la calidad de nuestra atención.

Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales o la ejecución del contrato a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) para la gestión de consultas y reservas; y nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en disponer de constancia de lo solicitado, atender reclamaciones y garantizar la calidad del servicio, para la grabación. Usted es informado antes de que comience la conversación y puede finalizar la llamada en cualquier momento y contactarnos por correo electrónico o WhatsApp si no desea ser atendido por la IA o que su llamada sea grabada. También puede oponerse a este tratamiento en los términos del apartado 9.

Le rogamos que no comunique durante la llamada datos especialmente sensibles (por ejemplo, de salud) ni datos bancarios completos, ya que no son necesarios para gestionar su solicitud.

Conservación: las grabaciones y transcripciones se conservan durante un máximo de 30 días desde la llamada, salvo que sean necesarias para atender una reclamación o incidencia concreta, en cuyo caso se conservarán hasta su resolución y durante los plazos de prescripción de las acciones legales correspondientes. Los datos de la reserva derivados de la llamada se conservan conforme al apartado 5.

Uso por el proveedor: Future-wash, S.L. ha contratado el servicio con xAI en calidad de encargado del tratamiento, que solo puede tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones y para prestarnos el servicio, conforme al artículo 28 del RGPD. La transferencia internacional de datos a Estados Unidos se ampara en las garantías descritas en el apartado 7.

4. Base jurídica de los tratamientos

Gestión de consultas, solicitudes de reserva y prestación del servicio: aplicación de medidas precontractuales y ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

Facturación y obligaciones contables y fiscales: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

Grabación de llamadas, seguridad del sitio web, carga de recursos técnicos necesarios para mostrar el sitio y gestión de nuestros perfiles en redes sociales: interés legítimo de Future-wash, S.L. (art. 6.1.f RGPD), que hemos ponderado frente a sus derechos e intereses.

Envío de comunicaciones comerciales, solo si lo hubiera solicitado o autorizado expresamente: consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puede retirar en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

5. Plazos de conservación

Consultas sin reserva: el tiempo necesario para responderlas y, como máximo, un año desde el último contacto.

Reservas y datos de clientes: mientras se mantenga la relación y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades legales.

Facturas y documentación contable: seis años, conforme al Código de Comercio, y los plazos exigidos por la normativa tributaria.

Grabaciones y transcripciones de llamadas: según lo indicado en el apartado 3.

Finalizados estos plazos, los datos se bloquearán conforme al artículo 32 de la LOPDGDD y se suprimirán cuando deje de ser necesario conservarlos.

6. Destinatarios y terceros que reciben datos

No cedemos sus datos a terceros salvo obligación legal (por ejemplo, a la Administración Tributaria, a Jueces y Tribunales o a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad). No obstante, para prestar nuestros servicios, los siguientes proveedores tratan o reciben datos:

X.AI LLC (xAI, Estados Unidos): servicio de recepcionista virtual con IA, grabación y transcripción de llamadas, como encargado del tratamiento.

JotForm Inc. (Estados Unidos): proveedor del formulario de contacto y reservas (form.jotform.com), como encargado del tratamiento. Recibe los datos introducidos en el formulario y la dirección IP del usuario.

Proveedores de correo electrónico, alojamiento web y, en su caso, asesoría contable y fiscal: como encargados del tratamiento, con los que hemos suscrito los contratos exigidos por el artículo 28 del RGPD.

Al cargar las páginas del sitio web, su navegador se conecta directamente con los siguientes proveedores de recursos estáticos, que reciben su dirección IP y datos técnicos del navegador (sin instalar cookies) para poder servir dichos recursos:

Google Fonts, de Google Ireland Limited / Google LLC (tipografías).

jsDelivr y unpkg, redes de distribución de contenidos que pueden operar a través de proveedores como Cloudflare o Fastly (bibliotecas de código, incluida Leaflet).

OpenStreetMap Foundation (Reino Unido), que sirve los mosaicos del mapa de ubicación.

Estos proveedores pueden tratar la dirección IP como responsables independientes conforme a sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos consultar.

WhatsApp, Google Maps («Cómo llegar»), Facebook, Instagram y X: los botones del sitio son simples enlaces y no transmiten datos hasta que usted los pulsa. Si contacta por WhatsApp, el servicio es prestado por WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta), conforme a sus propias condiciones. Respecto a nuestras páginas en Facebook e Instagram, Future-wash, S.L. y Meta Platforms Ireland Limited pueden ser corresponsables del tratamiento de determinados datos estadísticos; en X, X Corp. trata los datos conforme a su propia política.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores (en particular xAI y JotForm, así como, en su caso, Google, los proveedores de CDN y las redes sociales) están ubicados en Estados Unidos o pueden acceder a los datos desde fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas en el capítulo V del RGPD: la adhesión del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework), cuando el proveedor esté certificado, o, en su defecto, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias. El Reino Unido cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Puede solicitar más información o una copia de las garantías aplicables escribiendo a future-wash@future-wash.com.

8. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si es menor de esa edad, no nos facilite datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, conforme al artículo 7 de la LOPDGDD.

9. Derechos de los interesados

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, así como retirar su consentimiento en cualquier momento, enviando una solicitud a future-wash@future-wash.com o por correo postal a C/ Almogàvers, 150, 08018 Barcelona, indicando el derecho que desea ejercer. Podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad.

Responderemos en el plazo de un mes, prorrogable dos meses más cuando sea necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos y evitar su pérdida, alteración o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica y los riesgos del tratamiento.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos o en nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en este sitio web.

Última actualización: 14 de octubre de 2026.